返品ポリシーについて

Cyra Jewelryでは、エレガンスと職人技を込めたジュエリー一つひとつが、お客様を魅了する宝物となるよう制作しています。原則として販売後の返品は承っておりませんが、お客様にスムーズなお買い物体験を提供できるよう努めております。返品ポリシーについて、以下の通りご案内いたします。

• 万が一、お受け取りになった商品に不備や破損がございましたら、お手数ですが「事実確認」のための写真を撮影の上、30日以内にご連絡ください。早急に交換の手配をさせていただき、お客様に心からご満足いただけるよう対応いたします。
• パーソナライズされた商品や、お客様都合（心変わりやサイズ間違い等）による交換は、いかなる場合も返品・交換の対象外となります。大切な商品をお選びいただく際は、完璧なフィット感を実現するために、事前にサイズガイドをよくご確認いただくことを強くお勧めいたします。

Cyra Jewelryは単なるショップとしてではなく、お客様のショッピングの旅を支えるパートナーでありたいと考えており、どのような時もお客様に寄り添えるようこの返品ポリシーを設けております。

返品の条件：

• 商品は購入から30日以内に、未使用かつ新品の状態でご返送ください。
• 返品の際、30%の再ストック手数料を申し受けます。
• 返品をご希望の際は、事前にメールにてお名前、注文番号、返品の詳細をご連絡ください。弊社の承認を得ずに商品をご返送いただくことはご遠慮ください。

返送時の送料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。再ストック手数料を差し引いた金額を、迅速に返金処理させていただきます。

注文のキャンセル

万が一、キャンセルが必要な場合は、12時間以内にご連絡いただければ、キャンセル料なしで対応可能です。それ以降のキャンセルについては、銀行振込手数料等の経費として10%のキャンセル料が発生いたします。

荷物の紛失・未着

配送状況が「配達完了」となっているにもかかわらず、荷物が届いていない場合は、速やかに最寄りの郵便局へお問い合わせの上、弊社までご連絡ください。追跡番号をお伝えし、問題解決をサポートいたします。郵便局が紛失を認め、証明書を発行した場合、再送または返金の対応をさせていただきます。

交換ポリシー

商品の交換をご希望の場合は、必ず事前にご連絡いただき、承認を得てください。承認後、メールの領収書を同封の上、交換希望の商品をお知らせください。商品到着後、48時間以内に丁寧に交換の手続きをさせていただきます。